Service client

Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour toutes vos questions concernant les commandes, les retours, la livraison ou toute autre demande. Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement et garantir que votre expérience d’achat chez ClovyRE soit fluide et agréable.

1. Moyens de contact

• Assistance par e-mail : support@clovyre.com
• Chat en direct : disponible en bas à droite de notre site (pendant les heures d’ouverture).
• Centre d’aide & FAQ : consultez notre page FAQ pour des réponses rapides aux questions les plus fréquentes.

2. Horaires du service client

Notre équipe est disponible :

• Lundi – Vendredi : 9h30 – 18h30 (CET)
• Samedi : 10h00 – 16h00 (CET)
• Dimanche et jours fériés : Fermé

3. Délais de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables. En période de forte affluence ou durant les jours fériés, le délai peut être légèrement prolongé, mais nous revenons vers vous dès que possible.

4. Aide concernant les commandes

Si votre demande concerne une commande, veuillez inclure les informations suivantes afin que nous puissions vous aider plus rapidement :

• Numéro de commande
• Nom complet utilisé lors de la commande
• Adresse e-mail associée à la commande
• Détails de votre question ou de votre problème

5. Demandes urgentes

En cas de problème urgent (ex. : retard de livraison ou article défectueux), veuillez indiquer URGENT dans l’objet de votre e-mail afin que votre demande soit traitée en priorité par notre équipe d’assistance.

Merci d’avoir choisi ClovyRE. Notre équipe est toujours prête à vous assister et à garantir votre entière satisfaction.