Politique de retour et de remboursement
Chez ClovyRE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange selon la politique ci-dessous.
1. Annulation de commande
- Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que les articles n’aient pas encore été expédiés.
- Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
2. Délai de contact du service client
- Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.
- Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la date marquée comme « Livré » par le transporteur.
- Les demandes effectuées après ces délais ne seront pas acceptées.
3. Comment demander un retour
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@clovyre.com en indiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Votre adresse e-mail de contact
- Une description du problème rencontré
- Des photos de l’article et de l’emballage (afin d’accélérer le traitement de votre demande)
4. Conditions d’éligibilité aux retours et échanges
Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les articles doivent répondre à toutes les conditions suivantes :
- Non portés : Aucun signe d’usure, de lavage, de modification ou de dommage.
- Étiquettes intactes : Les étiquettes et emballages d’origine doivent être présents.
- Emballage d’origine : Sacs, boîtes ou protections doivent être inclus.
- Bon état : Sans taches, odeurs ou détériorations.
Les articles ne remplissant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange.
Les produits personnalisés, la lingerie, les accessoires et les articles soldés ne sont généralement pas retournables (cela est précisé sur la page produit).
5. Processus de retour et d’échange
Procédure de retour :
- Contactez le service client pour soumettre votre demande.
- Fournissez les détails de la commande et des photos de l’article.
- Une fois approuvé, vous recevrez l’adresse de retour et les instructions.
- Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour (y compris droits de douane et taxes éventuelles).
- Dès réception et vérification du colis, le remboursement sera traité sous 3 jours ouvrables.
Procédure d’échange :
- Contactez le service client pour soumettre votre demande d’échange.
- Indiquez la taille, la couleur ou la variante souhaitée.
- Nous confirmerons la disponibilité et organiserons l’échange. Si l’article n’est plus disponible, nous proposerons des alternatives.
6. Délai et modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné dans notre entrepôt.
Le délai dépend du mode de paiement utilisé :
- Carte bancaire : remboursement généralement sous 7 jours ouvrables (selon votre banque).
- PayPal : remboursement généralement sous 48 heures après validation.
7. Expéditions de retour et frais
- Le client est responsable de tous les frais de retour, y compris les frais de douane et de dédouanement.
- Veuillez utiliser un service de livraison avec suivi et conserver la preuve d’expédition.
- Les retours en contre-remboursement (COD) ne sont pas acceptés.
8. Informations importantes
- Les articles marqués comme vente finale ou non retournables ne peuvent pas être retournés ni échangés.
- Veuillez vérifier soigneusement votre colis avant de l’expédier. Nous ne sommes pas responsables des articles non achetés chez ClovyRE mais renvoyés par erreur.
- Pour toute question sur ce processus, notre équipe du service client est là pour vous aider.
Merci d’avoir choisi ClovyRE. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et fiable.
