Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 28 mars 2025

Cette politique de confidentialité explique comment ClovyRE collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs qui visitent notre site Web ou achètent nos produits. En accédant à notre site ou en l’utilisant, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Lorsque vous vous inscrivez, passez une commande ou interagissez avec notre site, nous pouvons collecter :

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison.
• Détails de paiement (traités en toute sécurité par des prestataires tiers, non stockés par nos soins).
• Données techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur et les cookies.

2. Quand collectons-nous ces informations ?

Nous collectons des informations lorsque vous :

• Vous inscrivez ou créez un compte sur notre site.
• Passez une commande ou vous abonnez à notre newsletter.
• Participez à une enquête, une promotion ou une communication marketing.
• Parcourez ou interagissez avec notre site Web.

3. Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous pouvons utiliser les informations collectées de la manière suivante :

• Pour personnaliser votre expérience et améliorer nos offres de produits.
• Pour traiter vos transactions rapidement et en toute sécurité.
• Pour fournir un support client et répondre à vos demandes.
• Pour envoyer des mises à jour concernant vos commandes, nos nouveaux produits ou nos promotions (uniquement si vous y avez consenti).
• Pour améliorer les performances et la fonctionnalité de notre site Web.

4. Comment protégeons-nous vos informations ?

Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés protégés par des pare-feu. Les informations sensibles (telles que les données de paiement) sont cryptées à l’aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL). L’accès à vos données est réservé uniquement au personnel autorisé. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles sécurisées de prestataires tiers ; nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire sur nos serveurs.

5. Cookies

Oui, nous utilisons des cookies. Nous les utilisons pour :

• Enregistrer les articles dans votre panier.
• Mémoriser vos préférences pour vos prochaines visites.
• Analyser le trafic et les interactions afin d’améliorer la performance du site.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités de notre site.

6. Partage avec des tiers

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos données personnelles. Cependant, nous pouvons les partager avec :

• Des prestataires tels que les processeurs de paiement, les services de livraison ou les plateformes marketing.
• Les autorités légales, si la loi l’exige.

7. Vos droits (Conformité RGPD)

En tant que client de l’Union européenne, vous disposez des droits suivants :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Demander la rectification, la mise à jour ou la suppression de vos données.
• Retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment.
• Demander le transfert de vos données à un autre fournisseur (portabilité des données).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à support@clovyre.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

8. Principes de pratiques équitables en matière d’information

En cas de violation de données, nous informerons les utilisateurs par e-mail dans un délai de 7 jours ouvrables. Nous respectons le principe de recours individuel, qui accorde aux utilisateurs le droit d’engager des actions légales en cas d’utilisation abusive de leurs données.

9. Communication par e-mail (Conformité CAN-SPAM)

Nous collectons votre adresse e-mail afin de :

• Envoyer des informations et des mises à jour relatives à vos commandes.
• Répondre à vos demandes et fournir un service client.
• Envoyer, si vous le souhaitez, des e-mails marketing sur nos promotions ou nos nouveaux produits.

Nous nous engageons à :

• Ne pas utiliser de lignes d’objet fausses ou trompeuses.
• Identifier clairement le contenu promotionnel.
• Inclure notre adresse postale dans toutes nos communications.
• Fournir un lien de désabonnement visible dans chaque e-mail.

Pour vous désabonner, cliquez sur le lien figurant à la fin de nos e-mails ou contactez support@clovyre.com, et nous vous retirerons de nos listes de diffusion.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la gestion de vos données, vous pouvez nous contacter à :

📧 support@clovyre.com
📍 12 Rue de Rivoli, 75001 Paris, France
📞 +33 1 84 60 23 45
Heures d’ouverture : Lun – Ven : 9h30 – 17h30 CET | Sam–Dim : Fermé