Nous avons simplifié le processus de retour. Suivez ces cinq étapes pour renvoyer ou échanger votre article en toute clarté.
Assurez-vous que votre article est non porté, en bon état, avec toutes les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Certains produits, comme la lingerie, les articles personnalisés et les articles en fin de série, ne peuvent pas être retournés.
Contactez notre équipe support à support@clovyre.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre e-mail de contact, une brève description du problème ainsi que des photos de l’article et de l’emballage.
Notre service client examine votre demande. Si elle est approuvée, vous recevrez par e-mail l’adresse de retour et des instructions détaillées.
Emballez soigneusement l’article et expédiez-le via une méthode d’envoi avec suivi. Notez que les frais de retour, y compris taxes et frais de dédouanement, sont à la charge du client. Conservez votre reçu et le numéro de suivi.
Dès réception et contrôle de votre article, votre remboursement sera traité sous 3 jours ouvrables. Le délai d’apparition dépend de votre moyen de paiement :
Si vous avez demandé un échange, nous confirmerons la disponibilité et enverrons l’article de remplacement. Si l’article n’est pas en stock, notre équipe vous proposera des alternatives.
Retrouvez tous les détails dans notre Politique de retour et de remboursement.
