Expédition & Livraison

Nous souhaitons que chaque client effectue ses achats en toute confiance. C’est pourquoi nous proposons une expédition rapide, transparente et fiable dans le monde entier. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de notre processus de livraison et les réponses aux questions les plus fréquentes.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :

• Union européenne (tous les États membres)
• Royaume-Uni
• États-Unis & Canada
• Certains pays internationaux sélectionnés

Lors du paiement, notre système vérifie automatiquement, en fonction de votre adresse, si la livraison est possible à votre emplacement.

2. Délai de livraison = Temps de traitement + Temps d’expédition

Le délai total de livraison comprend deux parties :

• Temps de traitement : préparation et emballage de votre commande dans notre entrepôt.
• Temps d’expédition : livraison effectuée par le transporteur à votre adresse.

3. Temps de traitement des commandes

Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. En période de forte activité ou de promotions spéciales, il peut aller jusqu’à 5 jours ouvrables.

• Si un article est temporairement en rupture de stock, nous vous contacterons rapidement par e-mail pour convenir d’un échange ou d’un remboursement.
• Si votre commande contient plusieurs articles et que certains ne sont pas disponibles, nous pourrons expédier d’abord les produits en stock.
• Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le lien de suivi.

4. Délais de livraison estimés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon les retards du transporteur, les contrôles douaniers, les jours fériés ou des circonstances imprévues.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant la mise à jour des informations de suivi après l’expédition.

6. Informations importantes

• Des retards peuvent survenir occasionnellement en raison de jours fériés, de conditions météorologiques extrêmes ou de contrôles douaniers.
• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes afin d’éviter tout échec de livraison ou retour.
• En dehors de l’UE, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client (DDU).
• Pour accélérer la livraison, certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi, le cas échéant.

7. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou une demande spécifique, veuillez contacter notre équipe support :
support@clovyre.com