Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Parcourez simplement notre boutique, ajoutez les articles que vous souhaitez à votre panier, puis passez à la caisse. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été effectuée avec succès.

Question 2

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Question 3

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée grâce au chiffrement SSL. Nous ne conservons pas vos informations de paiement sur nos serveurs.

Question 4

Ai-je été facturé deux fois ?

Accepted Answer

Non. Ce que vous voyez est probablement une autorisation temporaire effectuée par votre banque. Elle disparaîtra automatiquement dans quelques jours ouvrables.

Question 5

Pourquoi ma carte peut-elle être refusée ?

Accepted Answer

Les raisons courantes incluent des fonds insuffisants, une carte expirée, des informations incorrectes ou des restrictions imposées par votre banque. Veuillez contacter l’émetteur de votre carte si le problème persiste.

Question 6

Vers quels pays expédiez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons dans toute l’Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et vers certaines destinations internationales. La disponibilité est confirmée lors du passage à la caisse.

Question 7

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du poids de votre commande. Les coûts exacts sont calculés au moment du passage à la caisse.

Question 8

Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

Accepted Answer

Les délais de livraison estimés sont les suivants :UE et Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrables États-Unis et Canada : 7 à 14 jours ouvrablesInternational : 7 à 20 jours ouvrables

Question 9

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que les mises à jour apparaissent.

Question 10

Expédiez-vous les commandes séparément ?

Accepted Answer

Parfois. Afin d’accélérer la livraison, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.

Question 11

Comment retourner un article ?

Accepted Answer

Veuillez envoyer un e-mail à support@clovyre.com dans les 14 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et joignez des photos de l’article. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.

Question 12

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Les articles doivent être non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine. Certains articles (par exemple, les sous-vêtements, les produits personnalisés et les articles en liquidation) ne peuvent pas être retournés.

Question 13

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour. Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque, tandis que les remboursements via PayPal sont généralement effectués sous 48 heures.

Question 14

Puis-je retourner les articles soldés ou en liquidation ?

Accepted Answer

Sauf indication contraire sur la page du produit, les articles soldés ou en liquidation ne sont pas éligibles à un retour ni à un échange.

Question 15

Qui paie les frais de retour ?

Accepted Answer

Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour, y compris des droits de douane ou taxes éventuels, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Question 16

Comment choisir la bonne taille ?

Accepted Answer

Veuillez consulter notre Guide des tailles pour connaître les mesures. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez notre équipe d’assistance.

Question 17

La taille indiquée sur l’étiquette est différente de celle que j’ai commandée — pourquoi ?

Accepted Answer

En raison de normes différentes selon les fournisseurs, les étiquettes peuvent varier. Soyez assuré(e) que l’article correspond bien à la taille que vous avez sélectionnée sur notre site.

Question 18

Pourquoi la couleur est-elle légèrement différente de celle vue en ligne ?

Accepted Answer

L’éclairage, la résolution de l’écran et la photographie peuvent entraîner de légères variations. Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs aussi fidèlement que possible.

Question 19

Puis-je échanger contre une autre taille ou une autre couleur ?

Accepted Answer

Oui, tant que l’article est éligible selon notre politique de retour et que la taille ou la couleur demandée est en stock.

Question 20

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte — que dois-je faire ?

Accepted Answer

Utilisez l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour réinitialiser vos identifiants. Si le problème persiste, contactez notre service d’assistance.

Question 21

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion, saisissez votre adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions indiquées dans l’e-mail de réinitialisation.

Question 22

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse support@clovyre.com ou via le chat en direct (pendant les heures d’ouverture).

Question 23

Proposez-vous des opportunités de vente en gros ou d’affiliation ?

Accepted Answer

Oui. Veuillez contacter notre équipe à l’adresse support@clovyre.com en précisant les détails de votre demande.

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